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민원처리 프로세스
고객님의 소중한 목소리,
진심으로 듣고 신속하게 해결하겠습니다

어센틱금융그룹은 모든 고객님의 의견들이 반영될 수 있도록 최선을 다하고 있으며,
한 분의 목소리도 놓치지 않도록 진심을 다해 대하며, 불편함을 감소시키기 위해 신속하고 정확하게 더 나은 경험이 될 수 있도록 노력하고 있습니다.

1
민원 접수
다양한 채널 (유선, 메일, 금감원 등) 을
통해 고객의 소중한 의견을 접수
2
사실 관계 조사
민원 내용을 육하원칙에 근거하여
면밀히 파악
3
심사 및 판단
소비자보호팀이 관련 법규와
규정에 따라
객관적으로 수용 여부를 심사
4
결과 통보
처리 결과와 조치 내용을 고객님께
신속하고 정확하게 안내
5
사후 관리
민원 원인을 분석하여 내부 통제에
반영하고 재발 방지 교육 실시
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